Trocas e Devoluções
Queremos que você fique feliz com a sua compra na Oliva. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Como funciona a devolução e o reembolso?
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação:
- acesse sua conta utilizando o mesmo e-mail informado na compra;
- entre na área de pedidos;
- selecione o pedido e o item desejado;
- solicite a devolução seguindo as orientações apresentadas.
Após o registro da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo para o cliente e, após o recebimento e processamento da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Como funciona a troca?
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Oliva permite solicitar troca de tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item atenda às condições de troca descritas abaixo e haja disponibilidade do produto desejado.
Para solicitar uma troca:
- acesse sua conta com o mesmo e-mail utilizado na compra;
- entre na área de pedidos;
- selecione o item desejado;
- solicite a troca/devolução e informe o motivo.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as orientações necessárias.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, serão respeitados integralmente os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre a solução adequada.
Condições para troca ou devolução
Para trocas solicitadas por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá:
- estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
- não apresentar manchas, odores, lavagem ou qualquer alteração;
- manter suas características originais;
- sempre que possível, ser enviado com etiquetas e embalagem recebidas.
Produtos enviados para análise que apresentem sinais de uso ou alterações incompatíveis com uma simples prova poderão não ser elegíveis para a troca comercial de tamanho, cor ou modelo.
Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de vício ou defeito do produto previstos em lei.
Envio do produto
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto.
Nos casos em que a devolução ou troca ocorrer por exercício de direito legal ou por problema de fabricação, o envio será realizado sem custo para o cliente, conforme as orientações fornecidas pela Oliva.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Teremos prazer em ajudar.